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保険代理店は「満足度調査」をアピールに活用しよう
2014/08/30
最近では様々な企業や団体が保険に対する「満足度ランキング調査」を行い、インターネットなどで結果が発表されています。
このような満足度調査の結果で、代理店が取り扱う保険会社が上位だった時は
ホームページやメールマガジン、ニュースレターなどでアピールする絶好の機会です。
例えば、最近ではJ.D.パワーアジア・パシフィック社が「2014年日本自動車保険事故対応満足度調査」を発表していましたね。
J.D.パワーアジア・パシフィック社「2014年日本自動車保険事故対応満足度調査」1位 AIU（719ポイント）※6年連続2位 アメリカンホーム（695ポイント）3位 損保ジャパン、富士火災（680ポイント）※同率5位 ソニー損保、東京海上日動（676ポイント）※同率
このような発表を引用して
「◯◯◯損保が満足度調査で6年連続でお客様満足度1位を獲得しました！」
等の記事を作成してお客様にお伝えすることで、既存のお客様には安心していただけますし、新規のお客様には自社の優位性のアピールにもなります。
コンプライアンスの見地からも、
なかなか保険代理店の視点から自社の取扱商品の優位性をアピールすることが難しい時代です。
このような第三者による満足度調査結果はよいチャンス。見過ごさずにアピールに活用したいものです。
同じように、保険会社が自社のお客様に対して行なう満足度調査の結果なども
お客様に対してホームページなどでお伝えするのも良いですね。
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穗口 大悟
有限会社リウム代表 マーケティングコンサルタント
もともとは、エステや整体などのサービス業店舗向けのコンサルティングを行うが、ひょんなことからプロ保険代理店の支援をはじめることに。
エステや整体などの既に過当競争にあるマーケティングノウハウを、これから競争が激しくなるであろうプロ保険代理店に応用したメソッドによる支援で、地域密着型代理店のブランド化を得意としている。
代理店が持つ「ステキ」をお客様目線に変換し「価値」に変えることで、「保険を売り込まない代理店づくり」を目指すコンサルティングがモットー。
プライベートでは、3人のパパとして地域活動も楽しんでいます。好物は天津飯（関西風）
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